Plume Console
のご紹介
ひらめきから、打つ手が見えるコホートへ。
データ サイエンスを、現場の手元に。
「Plume Consoleによって、加入者の体験と事業成果の両方を同時に高められます。」
Plume Consoleで実現できること
通信事業者様のすべてのチームに、1つのインターフェース。
可視化のギャップを解消する。
貴社のエキスパートの力を、さらに引き出す。
体験の主導権を、貴社の手に。
Plumeプラットフォームで、テクノロジー スタックを将来に備える。
自律性と説明責任を、両立する。
「Plume Consoleは、AIを私たちのチームの戦力に変えてくれます」
Plumeが選ばれる理由
NPSの向上
通信事業者様がPlumeへの移行前によくお尋ねになること
Plume Consoleは、Plumeプラットフォームの運用インターフェースです。通信事業者様のネットワーク、カスタマーケア、マーケティング、ガバナンス、開発の各チームが、管轄エリアのすべての世帯を1か所で確認し、1拠点にも、コホート全体にも対処し、その結果を検証できます。自ら構築、展開、統制できるAIエージェント群によって、チームの力を大きく引き上げます。ブロードバンド加入者への提供コストの削減、QoOの最適化、成長機会の発見にも貢献します。
利用するチームの数に制限はありませんが、最低でも次の5つのチームが、1つの信頼できる情報源(Single Source of Truth)を使って業務を進めることを想定しています。ネットワーク運用チームは、導入済みの全エリアにわたって、安全に接続されたLANを管理します。カスタマーケアは、最初のお問い合わせが入る前に問題の根本原因を把握できます。マーケティングは、請求システムでは得られない商用上のシグナルを確認できます。ガバナンス担当は、AIエージェントの権限範囲を設定し、必要に応じて取り消します。開発者は、オープンなAPIを通じてプラットフォームのデータにアクセスし、CRM、BSS/OSS、Care、STKなどのプラットフォームへと拡張できます。
すべてのノード、デバイス、セッションを、コホート、ハードウェア リビジョン、地域別に絞り込んで確認できます。WiFiとLANのセキュリティを管理できます。ステアリング、メッシュ制御、SSIDとアクセスの管理、ファームウェア更新、再起動により、1世帯にも、コホート全体にも対処できます。そして、施策前後のテレメトリを、世帯が実際に体験した品質と照らして評価し、効果を証明できます。
はい。メール送信、デバイスの再起動のほか、ServiceNow、Salesforce、Slack、Plume CareへのWebhookなどのアクションを起動できます。
すべてのワークフローは、指示、ガードレール、実行、検証という同じ4つの要素で動作し、各実行は最初から最後まで監査できます。タイマーで定期的に出力されるレポートとは違います。チームが意図を設定すれば、プラットフォームがそれをエリア全体で継続的に実行します。監視からアクションまで、あらゆるワークフローを、ワンクリックでグローバル規模のエージェントとして展開できます。
いいえ。テンプレートから始める、条件を自然言語で記述する、あるいはPlumeプラットフォームの構造化データ ファブリックにアクセスする、ドキュメント化されたスキーマに対してSQLを記述する、のいずれかで構築できます。接続性、再起動、デバイスの状態、最適化の失敗、ネットワークの健全性を対象とする問題検知モニターは初日から利用でき、しきい値もすべて貴社で設定できます。
機械学習は、長年にわたり、導入済みの全ユーザー規模でPlumeのWiFi最適化ループを稼働させてきました。Plume Console内では、すべてのワークフローが、ガードレールと監査証跡を備えたAIエージェントとして実行されます。AIによる支援は、クエリの作成と変更を手助けするものであり、ネットワークで何を実行するかをAIが決めることはありません。エージェントが開始するアクションは、システム管理者、またはロールベース アクセス制御(RBAC)の設定で権限を付与された担当者が指定します。
Plume AIは、プラットフォーム全体でインテリジェンスとアクションが結び付く中核であり、モデルと、それらを定められた境界内に収める仕組み(ハーネス)を含みます。Plume Consoleは、通信事業者様のチームがPlume AIを実際に活用する場です。たとえば、異常の分析結果は、以降その異常を監視してアラートを出すエージェントになります。推論はプラットフォームで行われ、管理はPlume Consoleで行います。
Plume ConsoleはPlumeプラットフォームの一部であり、別個の製品ではありません。プラットフォームには2つのインターフェースがあります。貴社ブランドで加入者がお使いになるPlume Appと、貴社のチームが業務に使うPlume Consoleです。どちらも同じデータ ファブリックを読み書きするため、世帯が体験している内容と、貴社のチームに見えている内容が食い違うことはありません。
Plume Consoleは、プラットフォームの導入段階を問わず利用でき、表示や操作できる範囲は、ゲートウェイが対応する機能に応じて広がります。デバイスとアプリケーションのインテリジェンスや、QoO(Quality of Outcome)は、エッジに配置されたエージェントによって精度が高まります。インターフェースは常に共通で、その背後にある機能の深さは、導入が進むにつれて増していきます。
これらのサービスがインテリジェンスを生み出します。Plume WiFiはホームを継続的に最適化し、Plume Securityはあらゆるデバイスの脅威を隔離し、Plume Careは問題が問い合わせに発展する前に解決します。Plume Consoleは、貴社のチームがそれらのサービスの働きを確認し、判断が必要な場面で対処し、成果を証明する場です。サービスが実務を担い、Plume Consoleがそれらを運用する拠点となります。